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医者精神,造福百姓,专业人才如何转型优秀管理者?

2021.01.28

从大学到就业,从就业到创业。李凯锋在口腔专业的道路上扎实前进。


无论是大学时期的专业选择,还是毕业以后的工作方向,李凯锋深受家庭的影响:


祖孙三代,代代行医,他们投身健康事业,专注口腔领域。


李凯锋说,祖辈给他最深的影响,不是医术,而是医德。


尊重患者,温暖他人——这既是他从祖辈传承的为人方式,也是他一直以来坚守的行医准则。

 


李凯锋,【行动在线商学院】63班学员 康正口腔医院  院长


1 于家族,学医德仁心


2006年,李凯锋大学毕业,来到青岛大学医学院工作,这份工作一做就是六七年。


2013年,李凯锋从医学院出来创业,开了一家口腔医院。


“医院晋升空间不是很大,在医院我只能做一部分工作,这不是我想要的。”


打破舒适圈,迎接新挑战。李凯锋的人生获得一轮新成长。


2017年,因为家庭原因,李凯锋回家乡——青岛县级市平度市发展,重新创业,开办康正口腔医院。

 

康正口腔医院


李凯锋选择并坚持口腔医学这份事业,颇有家族渊源:


他家里开了一间口腔诊所,祖父和父亲都是口腔医生。他从小就在治病医人的环境中长大。


“老一辈在做人上,留给我很多宝贵的财富。”他说,“我父亲碰到从乡下过来的病人,中午是一定要管饭的,他们回去的时候,也一定提前帮他们买上票。”


父亲的一言一行,深深影响了李锴锋的行医方式,他从父亲身上学到了难得的同理心:“患者来到医院是有恐惧在的,而医生给患者传递的温暖与依靠,可以给患者很大的精神力量。”


他说康正口腔与其他医院最大的不同就在于——人性化。而人性化的要诀是:“拿客户当自己人看待。”

 


康正口腔专为儿童设置的诊疗室

 


康正口腔在全国爱齿日为孩子们做科普宣讲


“不是因为我是专业的,患者就需要听我的。不可能一切都按照我的想法来,我更多地以患者的意愿为主,即使我感觉这样做对他是最优选的,也要用患者能接受的方式去交流。”他说。


李凯锋的态度也影响了身边一批医师,康正口腔继承了“人性化”的基因,在青岛的县级市平度市里,以温暖感染了一众客户,康正口腔的好口碑逐渐传播开来。


2于同行,学医师培养


康正口腔定位高端诊疗,但在创业初期,只有5名医生和4位助理,有时还需要从其他医院聘请专家出诊。


增加人才储备,在当时是摆在李凯锋面前的一个亟待解决的问题。


医师数量少,那就培养!医师技能要更新,那就学习!


李凯锋没有犹豫,在人才培养上做了两件事:


一是上级医师带教:


每个科室的医生带教实习医生,并且在一定时间后,为实习医生设置出科考试。将学、练、考应用在人才建设上。


二是上级医师自身提高:


每个小组在每年出一份针对自己专业的学习规划内容。内容包括要拓展什么新技术、用新技术服务多少客户。并参加各专业年会,不定期参与同行交流活动。


李凯锋的思路很好,他营造的学习进取氛围,让医院的人才储备跟上了,团队也扩大了。


但随着企业扩张,李凯锋渐渐感到吃力:“一件事落实在工作中,往往不顺心,费半天劲,效果还不好。”


他认识到自己医学专业出身,没有管理背景的局限。如何打破现有局面?他想到了行内找对标。


“我去了一家红十字口腔医院学习,它设有48家门诊部,光是口腔麻醉团队都有四组人。他们的人才培养任用模式,给了我很大启发。”李凯锋说。


“第一,它能为医生们提供足够的经济保障,也能让他们在专业上获得快速成长。第二,它会给医生们的专业能力进行评估,达到一定能级,医生可以选择另开一家门诊部或去门诊部当负责人,让他们的自我价值可以实现。”

 


康正口腔医院团队规模逐渐壮大


靠着对标标杆的运作机制、吸收同行的管理经验,康正口腔几年内开了四家店面,成为平度市口腔医院的代表品牌。原来跟着他干的口腔医生,也陆续成为各分院的院长。


李凯锋在管理上突破了自己。从一家门面,到多店连锁,他深刻认识到学习的重要性。


3于商学院,学管理升维


路选对了,但学习的脚步不能停。团队越大,对一把手的管理能力要求越严格。


今年疫情期间,李凯锋的朋友向他推荐了行动商学院。


“我虽然一直在学习,但更侧重专业发展,对企业内在的、本质发展的了解,相对较少。”谈起在行动在线商学院的收获,他说,“我去过别的EMBA课程,但感觉时间利用率不高。行动在线EMBA系统而且实效,学习几个月后,真的改变了我的思维方式。”


思维的改变带来行动的改变。李凯锋将改变落地在了日常管理中,短短数月的在线学习,康正口腔已经做了许多革新:


第一,学练考赛


康正口腔将原有的学练考机制优化,引入“赛”的环节,对于定期推出的产品举行应用比赛。所有小组成员,包括大夫、助手、护士等等都要参与,对做得好的给予表彰和奖励。

康正口腔团建照


第二,调整团队建设


“之前晨会会用来反映问题,被反映的员工可能会将不舒服的情绪带到工作当中。但听课之后,就调整成上班晨会提升士气,下班夕会总结规律,定期开周会、月会、季度会。”李凯锋说。


他还让人力资源专门学习相关课程,将定期团建落实到位:


“我让人力资源结合我们现有的团建做优化。现在我们是只要完成当前目标,就会组织团建娱乐活动。另外,我们专门收拾出来一间房和员工谈心,生活工作上有什么困难,找专人对他们进行心理纾解。”

 


第三,绩效改革


“听课之后,首先我印证了康正口腔之前底薪加绩效的模式是正确的。其次,我推出家庭旅游、学习机会等作为绩效奖励。”李凯锋说。


几项措施落实后,李凯锋明显感觉到管理不再吃力:“医院再也不用‘人治’了,制度到位了公司自己会运转起来,团队氛围也越来越好,我也不用在出差的时候担心院里的事情了。”


李凯锋(右三)在行动在线商学院


关于未来,他还有很多的设想:“在行动在线商学院学习,越学就越觉得还有很多方面需要调整,未来进步的空间还很大。后面我们准备将线上的宣传推广提上日程,最近也在做各种考察……”


步履不停,学无止境。学习也给李凯锋和康正口腔带来丰厚回馈:


2020年,康正口腔的年业绩逆势增长20%。


大浪淘沙始见真金。命运从来都会厚待与时俱进、奋力向前的人。


李凯锋持续学习的动力,源于一份使命感:


“我不光要考虑自己的发展,还要考虑团队的发展、行业的发展。我们再努力一点,我们当地医疗的水平线,也会再提升一点。”


不是止步于已取得的成绩,沾沾自满,而是带着准则行医,带着使命做事,放眼平度市的未来,为区域医疗水平发展持续发力,为区域民众健康不断着想。


医者有仁心,慈悲济世人。李锴锋真的做到了将祖辈的白衣精神传承下去、发扬开来。


相信在行医使命感的感召下,康正口腔医院会带领平度市口腔医疗水平蒸蒸日上,造福一方百姓。

 

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